1. Vispārīgie nosacījumi
1.1. Šie preču pirkšanas-pārdošanas noteikumi (turpmāk – „Noteikumi”) paredz vispārējos TRAFFY interneta veikala www.traffy.eu, www.traffy.lv, www.traffy.lt un traffy.ee (turpmāk tekstā – TRAFFY) nosacījumus. Noteikumi ir piemērojami, ja Pircējs izvēlas un iegādājas TRAFFY veikalā piedāvātās preces vai jebkādā citā veidā izmanto TRAFFY veikala sniegtos pakalpojumus.
1.2. TRAFFY veikals ir mazumtirdzniecības interneta veikals, kas ir orientēts uz patērētājiem, kuri iegādājas preces personisko, ģimenes, mājsaimniecības vajadzībām jeb nolūkam, kas nav saistīts ar to saimniecisko vai profesionālo darbību.
1.3. TRAFFY veikalā preču tirdzniecību organizē, pilda un ar to saistītos pakalpojumus Pircējam sniedz SIA TRAFFY, juridiskā adrese: “RŪĶĪŠI”, Dzidriņas, Stopiņu pag., Ropažu nov., LV-2130, reģ. nr. – 44103149050 (turpmāk – Pārdevējs). TRAFFY veikalā tiek pārdotas Pārdevējam īpašumā esošas preces.
1.4. Par Pircējiem šajos Noteikumos ir uzskatāmas personas, kuras iepērkas TRAFFY veikalā vai izmanto citus TRAFFY veikala pakalpojumus. Izmantot TRAFFY veikalu un tajā iepirkties ir tiesības (a) fiziskām personām (b) juridiskām personām, kuru vārdā rīkojas izpildinstitūcijas vai pilnvarotie pārstāvji.
1.5. Reģistrējoties vai iesniedzot piedāvājumu Pircējs apstiprina, ka tam ir tiesības iepirkties TRAFFY veikalā, proti, tas atbilst Noteikumu 1.4. punkta noteikumiem.
1.6. Kopā ar Pircēja iesniegto preču pasūtījumu šie Noteikumi kļūst par starp Pircēju un Pārdevēju noslēgtu līgumu un ir abām pusēm saistošs juridisks dokuments. Līgums uzskatāms par noslēgtu, ja Pircējs sagatavo un iesniedz TRAFFY veikalā preču pasūtījumu, Noteikumos noteiktā kārtībā un termiņos veic apmaksu (Pircējs par precēm norēķinās pasūtīšanas laikā) un uz Pircēja norādīto elektronisko pastu Pārdevējs nosūta apstiprinājumu, ka Pircēja pasūtījums ir pieņemts. Līgums ir spēkā līdz pušu saistību izpildei, kas izriet no šī līguma. Pircējam ir tiesības pirms pasūtījuma piegādes vienpusēji atteikties no veiktā pasūtījuma, nosūtot e-pastu Pārdevējam uz traffy@traffy.eu. Šādā gadījumā Pircēja samaksātā nauda par pasūtījuma izpildi tiek pārskaitīta 5 darba dienu laikā uz Pircēja kontu. Tomēr, ja, saņemot Pircēja atteikumu, pasūtījuma piegāde jau ir uzsākta, Pārdevējs ir tiesīgs ieturēt piegādes, komplektācijas un saiņošanas maksu no Pircējam atmaksājamās summas.
1.7. Pircējs nav tiesīgs iesniegt preču pasūtījumu TRAFFY veikalā, ja tas nav iepazinies ar Noteikumiem un (vai) tiem nepiekrīt. Tajos gadījumos, kad Pircējs nepiekrīt Noteikumiem vai noteiktai to daļai, tam nebūs iespējas pasūtīt preces TRAFFY veikalā. Pircējam, pasūtot preces TRAFFY veikalā, uzskatāms, ka Pircējs ir iepazinies ar Noteikumiem un tiem piekrīt.
1.8. Pārdevējs saglabā sev tiesības vienpusēji grozīt, labot vai papildināt Noteikumus. Pircējam, iepērkoties TRAFFY veikalā, piemērojami Noteikumi, kas ir spēkā pasūtījuma iesniegšanas brīdī un ir publicēti TRAFFY veikalā, tādēļ Pircējam ar Noteikumiem jāiepazīstas katrā iepirkšanās reizē. Ja Pircējs pēc grozīto Noteikumu publicēšanas TRAFFY veikalā veic pasūtījumu, uzskatāms, ka Pircējs ir iepazinies ar jaunajiem grozījumiem un tiem piekrīt.
1.9. Pārdevējs neuzņemas nekādu risku vai atbildību un ir no tās bez iebildumiem atbrīvojams, ja Pircējs daļēji vai pilnībā nav iepazinies ar Noteikumiem, kaut arī tam tāda iespēja tika sniegta.
1.10. Pārdevējam, ņemot vērā TRAFFY interneta veikala tehniskās iespējas, ir tiesības ierobežot reģistrēto Pircēju skaitu, vienpusēji bloķējot vai dzēšot Pircēju profilus.
1.11. Pārdevējam ir tiesības bez brīdinājuma vienpusēji ierobežot Pircēja TRAFFY veikala pakalpojumu izmantošanu vai atcelt Pircēja reģistrāciju, ja Pircējs TRAFFY veikalu izmanto pārkāpdams šos Noteikumus, mēģina kaitēt TRAFFY veikala izpildāmajiem pasūtījumiem, darba stabilitātei un (vai) drošībai.
1.12. Ņemot vērā Noteikumu 1.2. punktu un mēģinot nodrošināt mazumtirdzniecības patērētāju vajadzības, Pārdevējs saglabā tiesības ierobežot pirkumus, kuros ir vairumtirdzniecības pazīmes, t. i., Pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt un (vai) pildīt Pircēja pasūtījumu (-us), elektroniski informējot par to Pircēju, ja Pircējs veic mazumtirdzniecībai neatbilstoši lielus preču daudzumus (neņemot vērā to, vai preces tiek pasūtītas ar vienu pasūtījumu, vai vairākiem salīdzinoši īsā laikā iesniegtiem pasūtījumiem) un (vai) ja Pircēja pasūtījumam (-iem) ir citas vairumtirdzniecības pirkšanas pazīmes.
1.13. Rodoties svarīgiem apstākļiem, Pārdevējs var uz laiku vai pavisam izbeigt TRAFFY veikala darbību, par to iepriekš nepaziņojot Pircējam. Šādā gadījumā Pārdevējs 5 darba dienu laikā atgriež Pircējiem to samaksāto naudu par nepiegādātajiem pasūtījumiem.
1.14. Pārdevējs ar šo informē, apstiprina un garantē Pircējam, ka tas kā Pārdevējs ir pilnvarots veikalā TRAFFY organizēt, pildīt Pārdevējam piederošo preču tirdzniecību un sniegt Pircējam ar preču tirdzniecību saistītos citus pakalpojumus, kā noradīts šajos Noteikumos.
2. Reģistrācija un personas datu apstrādāšana
2.1. Pircējam, kurš vēlas izmantot TRAFFY veikalu un iegādāties tajā piedāvātās preces, ir iespēja reģistrēties TRAFFY interneta veikalā, aizpildot reģistrācijas anketu. Reģistrācijas anketā ir jānorāda šādi Pircēja personiskie dati: vārds, uzvārds, elektroniskā pasta adrese, preču piegādes adrese, Latvijā reģistrēts tālruņa numurs, citi preču piegādei nepieciešamie dati. Juridiskās personas pilnvarotais pārstāvis vārda un uzvārda vietā norāda juridiskās personas nosaukumu.
2.2. Pircējs ir atbildīgs par to, lai reģistrācijas anketā norādītie dati būtu precīzi, pareizi un izsmeļoši. Ja mainās Pircēja reģistrācijas formā norādītie dati, tam ir nekavējoties tie jāatjauno. Pārdevējs nekādā gadījumā nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies Pircējam un (vai) trešajām personām tādēļ, ka Pircējs ir norādījis nepareizus un (vai) neizsmeļošus personas datus, vai tos nav aktualizējis.
2.3. Pircējam ir tiesības jebkurā brīdī brīvi mainīt reģistrācijas datus, papildināt vai anulēt savu reģistrāciju.
2.4. Reģistrējoties Pircējs izveido individuālos pievienošanās datus (lietotāja vārdu un paroli) un apņemas tos neatklāt trešajām personām. Lai samazinātu nelikumīgas pieslēgšanās TRAFFY veikalam, tiek ieteikts izveidot sarežģītu paroli. Pircējs ir atbildīgs par tā izveidoto pieslēgšanās datu sarežģītību un to saglabāšanu, kā arī par jebkurām darbībām (datu nodošanu, iesniegtajiem preču pasūtījumiem, lietotāja komentāriem u. c.), kādas tiek veiktas TRAFFY veikalā, pievienojoties ar individuālu Pircēja lietotāja vārdu un paroli. Ja TRAFFY sniegtos pakalpojumus izmanto trešās personas, pieslēdzoties pie interneta veikala, izmantojot Pircēja pievienošanās datus, Pārdevējs šo personu uzskata par Pircēju. Ja Pircējs nozaudē pieslēgšanās datus, tam ir nekavējoties par to jāinformē Pārdevējs nosūtot elektronisko vēstuli vai pašam jānomaina pieslēgšanās dati (izmantojot “Neatceros paroli” funkciju). Pārdevējs nevar būt un nebūs uzskatāms kā atbildīgais par zaudējumu rašanos, kas nodarīti Pircējam vai trešajām personām, pieslēdzoties pie TRAFFY interneta veikala, izmantojot Pircēja pieslēgšanās datus.
Svarīgi! Pieslēgšanās datu drošība ir būtiska norēķiniem ar interneta bankas starpniecību, debetkartēm vai kredītkartēm (skat. 3.2.2. punktu).
2.5. Klienta personas dati tiks apstrādāti saskaņā ar privātuma politiku. Ja Pircējs izmanto TRAFFY veikala pakalpojumus, tiek uzskatīts, ka viņš piekrīt Klienta personas datu apstrādei un apstiprina, ka visa sniegtā informācija un personas dati ir pareizi un patiesi.
2.6. Pircēja personas dati tiks apstrādāti tiešā mārketinga nolūkos tikai ar Pircēja piekrišanu. Pircēja piekrišana tiek izteikta, aizpildot reģistrācijas veidlapu un marķējot atbilstošos laukus, kas norādīti šajos noteikumos.
3. Preču cenas, apmaksāšanas kārtība un termiņi
3.1. Preču cenas TRAFFY veikalā un izveidotajā pasūtījumā ir norādītas eiro (EUR). Preces Pircējam tiek pārdotas par cenām, kas ir spēkā TRAFFY veikalā pasūtījuma iesniegšanas brīdī.
3.2. Pircējs norēķinās par preci vienā no šiem veidiem:
3.2.1. Apmaksa ar bankas maksājumu karti (debet/kredīt karti),
3.2.2. Apmaksa ar bankas tiešo maksājumu (no Pircēja konta uz Pārdevēja kontu).
3.3. Pircējam, izvēloties norēķināšanos par precēm to pasūtīšanas laikā atbilstoši Noteikumu 3.2. punktam, Pircējs par pasūtītajām precēm apņemas samaksāt nekavējoties pēc pasūtījuma noformēšanas. Tikai brīdī, kad Pārdevējs no tā izvēlētās maksāšanas sistēmas operatora, saņem atbilstošu Pircēja maksājumu par precēm un to piegādes (transportēšanas) veikšanas apstiprinājumu, Pārdevējs uzsāk pasūtījuma izpildi un no šī brīža arī stājas spēkā preču piegādes termiņš.
3.4. Pircējam, ja tas ir juridiska persona, ir tiesības norēķināties par precēm, apmaksājot Pārdevēja izstādītos priekšapmaksas rēķinus. Saņemot priekšapmaksas rēķinu, Pircējs maksājumu veic izmantodams saņemto priekšapmaksas rēķinu. Naudu Pircējs pārskaita uz Pārdevēja kontu priekšapmaksas rēķinā norādītājā termiņā.
4. Preču komplektēšana un piegādāšana
4.1. TRAFFY veikala tirdzniecība veicama un preces piegādājamas tās valsts ietvaros, kuras teritorijā interneta veikals darbojas. Tirdzniecības teritorija ir noteikta ar vienpusēju Pārdevēja lēmumu. Preces piegādā Pārdevēja sadarbības parteri, ar ko Pārdevējam ir noslēgts sadarbības līgums.
4.2. Par preču piegādes pakalpojumu piemērojams maksājums, kas ir norādīts TRAFFY veikala sadaļā “Piegāde” un ir spēkā preču pasūtījuma iesniegšanas brīdī. Preču piegādes maksājums var būt gan fiksēts, gan atkarīgs no Pircēja pasūtīto preču vērtības un (vai) piegādes termiņa.
4.3. Pārdevējam ir tiesības vienpusēji pēc saviem ieskatiem noteikt piegādes maksu un minimālo pirkumu groza summu, t. i., minimālo summu, par kuru Pircējam jāizvēlas un jāpasūta preces TRAFFY veikalā lai pasūtījums tiktu izpildīts. Minimālā pirkumu groza summa norādāma TRAFFY veikala sadaļā “Piegāde”. Minimālajā pirkumu groza summā nav ieskaitāma preču piegādes maksa.
4.4. Pārdevējs pieliks visas pūles, lai Pircēja pasūtījums tiktu izpildīts pilnā apmērā, taču nevar piešķirt un nepiešķir jebkādas garantijas. Ja pasūtījuma komplektēšanas vietā nav pasūtīto preču atlikuma vai preces pietiekamā daudzumā, Pārdevējs saglabā tiesības nepiegādāt preces, piegādāt mazāku preču daudzumu vai piedāvāt Pircēja pasūtītai precei analoģisku vai pēc iespējas ar savām īpašībām līdzīgu preci.
4.5. Ja Pārdevēja izvēlētās Līdzīgās preces cena ir mazāka, par to, ko Pircējs ir samaksājis, samaksātās un faktiskās cenas starpība atmaksājama uz Pircēja kontu ne vēlāk kā 5 (piecu) darba dienu laikā no preču piegādes. Ja Līdzīgās preces cena ir lielāka, Pārdevējs apstiprina, ka Pircējam nevajadzēs papildus piemaksāt.
4.6. Pircējam, pieņemot Pārdevēja piegādātās preces, vēlāk tās var tikt atgrieztas (izņemot preces, attiecībā uz kurām saskaņā ar normatīvajiem aktiem, nav izmantojamas atteikuma tiesības) tikai šo Noteikumu nodaļā “Atteikuma tiesības. Preču maiņa un atgriešana” noteiktajos gadījumos un kārtībā.
4.7. Ja Pircējs par precēm ir samaksājis to pasūtīšanas laikā, nauda par Pircēja apmaksātām, taču Pārdevēja nepiegādātām precēm, atmaksājama uz Pircēja kontu ne vēlāk kā 5 (piecu) darba dienu laikā no sūtījuma piegādes.
4.8. Pircēja pasūtītās preces piegādājamas uz TRAFFY veikala sistēmā Pircēja norādīto pakomātu vai uz Pircēja reģistrēto adresi. Pircējs apņemas preces saņemt paša izvēlētā pakomātā vai pieņemt no kurjera iepriekš saskaņotā laikā.
4.9. Ja preču piegāde nav iespējama Pircēja vainas dēļ vai no Pircēja atkarīgu apstākļu dēļ (Pircējs reģistrēdamies TRAFFY veikala sistēmā ir norādījis nepareizu adresi, norādītajā adresē Pircējs vai Pircēja norādīts saņēmējs nav atrodams, atkārtoti preces nav sūtāmas (izņemot gadījumus, kad Pircējs papildus samaksā par atkārtotu preču piegādi), bet iepriekš par precēm samaksātā nauda nav atmaksājama
4.10. Pārdevējs piegādā preces Pircējam ar trešo pušu starpniecību (OMNIVA, DPD vai LATVIJAS PASTS). Pārdevējs nodrošina preču nosūtīšanu pēc maksājuma saņemšanas Pārdevēja bankas kontā. Kvalificēts kurjerdienests (OMNIVA, DPD vai LATVIJAS PASTS) nodrošina piegādi 3-5 darba dienu laikā. Pārdevējs neatbild par preču piegādes laiku, ko nevar ietekmēt tiešā veidā.
4.11. Visos gadījumos Pārdevējs atbrīvojams no atbildības par preču piegādes izpildes laiku, ja preces Pircējam netiek piegādātas vai netiek piegādātas laikā Pircēja vainas dēļ vai no Pircēja atkarīgu apstākļu dēļ.
4.12. Preču piegādes laikā Pircējs vai tā norādītā persona kopā ar Pārdevēja pārstāvi (kurjeru) pārbauda sūtījuma stāvokli, kā arī piegādāto preču atbilstību pasūtījumam. Pircējam vai tā norādītajai personai nepārbaudot sūtījuma stāvokli, piegādāto preču komplektāciju un (vai) šajā punktā noteiktā kārtībā nepiefiksējot datus par sūtījuma bojājumiem, sūtījums ir uzskatāms par piegādātu atbilstoši veiktajam pasūtījumam un pienācīgā kvalitātē.
4.13. Tajos gadījumos, kad preču pieņemšanas laikā Pircējs ir pamanījis, ka sūtījumā nav atbilstošā preču daudzuma vai piegādātās preces neatbilst tā pasūtītajām precēm un tas nav norādīts faktūrrēķinā vai pavadzīmē, Pircējam ir nekavējoties (preču piegādes laikā) jāinformē par to Pārdevējs. Ja Pircējs konstatē, ka piegādātās preces ir neatbilstošas kvalitātes, tas nekvalitatīvās preces nepieņem un tam tās ir jāatgriež kurjeram, bet preču atgriešanas faktu un iemeslu jāatzīmē sūtot e-pastu uz traffy@traffy.eu.
5. Preču kvalitātes garantija un lietošanas derīguma termiņš
5.1. Visu TRAFFY veikalā pārdodamo preču īpašības vispārēji ir norādītas pie katras preces esošajā preces aprakstā. Par informāciju, kas apraksta preču īpašības (to pareizību), atbild preču ražotāji un (vai) izplatītāji, bet Pārdevējs ir atbildīgs tikai par pareizu šīs informācijas norādīšanu (nodošanu) patērētājiem, ja vien normatīvie akti nenosaka citādāk.
5.2. Pārdevējs neatbild par to, ka TRAFFY interneta veikalā esošās preces pēc savas krāsas, formas vai citiem parametriem var neatbilst reālajam preču izmēram, formai un krāsai, Pircēja izmantojamo ekrānu (monitoru) īpašību vai citu tehnisko iemeslu dēļ, kā arī ņemot vērā saprātīgi iespējamās attēlā neatbilstības.
5.3. Tajos gadījumos, kad atbilstoši normatīvajiem aktiem, precēm ir noteikts derīguma termiņš, Pārdevējs apņemas tādas preces pārdot Pircējam tā, lai tam tiktu sniegta reāla iespēja preces izmantot līdz to derīguma termiņa beigām.
6. Atteikuma tiesības. Preču maiņa un atgriešana
6.1. Pircējam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības un vienpusēji atkāpties no TRAFFY veikalā noslēgtā preču pirkšanas-pārdošanas līguma, par to paziņojot Pārdevējam rakstiski ne vēlāk kā 5 (piecu) kalendāro dienu laikā no preces piegādes dienas. Brīvas formas paziņojumu, kurā skaidri identificēts Pircējs (vārds, uzvārds) un pasūtījuma datums, par atteikuma tiesību izmantošanu, pienācīgi norādot visus nepieciešamos datus, Pircējs nosūta Pārdevējam pa e-pastu: orders@traffy.eu.
6.2. Iesniedzot rakstisku paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu, Pircējam ir ne vēlāk kā 5 (piecu) kalendāro dienu laikā pēc tam, kad ir nosūtīts paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu, jāatgriež prece (tā, kas tika piegādāta) šo Noteikumu 6.6. punktā noteiktā kārtībā. Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības saglabāšanu atteikuma tiesību izmantošanas laikā.
6.3. Noteikumu 6.1. punktā noteiktās atteikuma tiesības var izmantot tikai Pircējs, kurš saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumiem ir atzīstams par patērētāju, t. i., fiziska persona, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties vai izmantot preci vai pakalpojumu nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
6.4. Pircējs (patērētājs) nevar izmantot Noteikumu 6.1. punktā noteiktās atteikuma tiesības, ja ir konstatējams jebkurš no šādiem apstākļiem:
6.4.1. prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš (ir šs derīguma termiņš);
6.4.2. patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
6.4.3. Ministru kabineta noteikumos Nr. 254 “Noteikumi par līgumu, kas noslēgts ārpus pastāvīgās saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas” minētajos punktos Nr. 2.4. un 2.11. gadījumos;
6.4.4. citos 2014. gada 20. maija Ministru kabineta noteikumos Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” paredzētajos gadījumos.
6.5. Pircējs (patērētājs) ir tiesīgs pieteikt Pārdevējam prasījumu par Līguma noteikumiem neatbilstošu preci atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam un izmantot minētajā likumā noteiktās tiesības likumā noteiktajā kārtībā.
6.6. Līguma noteikumiem neatbilstošo preci vai preci, attiecībā uz kuru izmantotas atteikuma tiesības vai kuras tiek atgrieztas atbilstoši Noteikumu 6.8. punktam, Pircējs var nosūtīt uz Pārdevēja pasūtījumu komplektēšanas centru. Izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu, sedz Pircējs. Ja Pircējs vēlas atgriezt preces to piegādes laikā, preces atgriežamas Pārdevēja pārstāvim (kurjeram), kurš tās piegādājis.
6.7. Atgriežot vai mainot TRAFFY veikalā iegādātās preces, Pārdevējam ir tiesības pieprasīt aizpildīt Pārdevēja iesniegtu preču atgriešanas vai maiņas formu.
6.8. Atgriežamām vai maināmām kvalitatīvām precēm vai precēm, attiecībā uz kurām tiek izmantotas atteikuma tiesības, ir jābūt nesabojātām, tās nedrīkst būt zaudējušas preču pārdošanas izskatu (nav noņemtas un sabojātas etiķetes, nav noplēstas aizsargplēves u. c.), lietošanas īpašības un tās nevar būt lietotas. Precēm ir jābūt atgrieztām oriģinālā iepakojumā, tādā pašā komplektācijā, kādā Pircējs tās saņēma, obligāti ir jāiesniedz preču iegādes apstiprinājums. Ja preces nav pilnā komplektācijā, ir sabojātas, nekārtīgas vai nav atbilstoši iepakotas, Pārdevējam ir tiesības nepieņemt preces, tās nemainīt un neatgriezt Pircējam par precēm samaksāto naudu.
6.9. Par precēm, attiecībā uz kurām Pircējs izmantojis atteikuma tiesības, samaksātā nauda atmaksājama uz Pircēja kontu ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no Pircēja paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu saņemšanas dienas. Pircējam netiek atgriezta piegādes maksa jebkurā gadījumā. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt Pircēja samaksātās naudas summas atmaksu līdz brīdim, kad Pārdevējs ir saņēmis preci un pārliecinājies par atgrieztās preces kvalitāti.
7. Informācijas apmaiņa
7.1. Pārdevējs visus paziņojumus sūta un citādi kontaktējas ar Pircēju uz reģistrācijas formā norādīto elektroniskā pasta adresi vai telefonu.
7.2. Pircējs visus paziņojums un jautājumus sūta un citādi kontaktējas ar e-pastu traffy@traffy.eu starpniecību.
8. Beigu nosacījumi un strīdus risināšana
8.1. Šie Noteikumi ir sagatavoti vadoties pēc Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
8.2. Attiecībām, kuras ir izveidojušās uz šo Noteikumu pamata, piemērojamas Latvijas Republikas tiesību normas.
8.3. Rodoties zaudējumiem, vainīgā puse atlīdzina otrai pusei zaudējumus Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
8.4. Jebkurš strīds, kas rodas starp Pircēju un Pārdevēju, risināms pārrunu ceļā, strīda pusēm cenšoties panākt vienošanos.
8.5. Ja strīdu starp Pircēju (patērētāju) un Pārdevēju nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, Pircējs (patērētājs) iesniedz Pārdevējam rakstveida iesniegumu (elektroniski iesniegtam iesniegumam nav nepieciešams paraksts), kurā norāda:
1) savu vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi un kontaktinformāciju;
2) iesnieguma iesniegšanas datumu;
3) strīda būtību, savu prasījumu un tā pamatojumu.
8.6. Iesniegumam pievieno darījumu apliecinošu dokumentu kopijas, kā arī citus iesniegumu pamatojošus dokumentus (ja iespējams).
8.7. Pārdevējs 15 darba dienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas sniedz Pircējam (patērētājam) rakstveida atbildi uz iesniegumu un informē par iespējamo prasījuma izpildes veidu vai strīda risinājumu, ja minētajā laikposmā nav panākta vienošanās par patērētāja prasījuma izpildi vai alternatīvu prasījuma izpildes veidu. Ja objektīvu iemeslu dēļ iepriekš minētajā termiņā nav iespējams sniegt atbildi uz patērētāja iesniegumu, Pārdevējs nekavējoties rakstveidā informē par to patērētāju, norādot saprātīgu termiņu, kurā atbilde tiks sniegta, kā arī pamato šāda pagarinājuma nepieciešamību.
8.8. Ja Pārdevējs uzskata, ka Pircēja (patērētāja) prasījums nav pamatots, vai ir gatavs piedāvāt patērētājam citu strīda risinājumu, tas rakstveidā par to informē patērētāju Noteikumu 8.7. punktā minētajā termiņā. Pārdevējam ir pienākums pamatot patērētāja prasījuma atteikumu.
8.9. Ja Pircēju (patērētāju) apmierina Pārdevēja piedāvātais risinājums, strīds uzskatāms par atrisinātu.
8.10. Ja Pārdevējs nesniedz atbildi uz Pircēja (patērētāja) iesniegumu Noteikumu 8.7. punktā noteiktajā termiņā, uzskatāms, ka Pārdevējs atsakās izpildīt patērētāja prasījumu.
8.11. Ja Pārdevējs atsakās izpildīt Pircēja (patērētāja) prasījumu vai patērētāju neapmierina Pārdevēja piedāvātais risinājums, patērētājs ir tiesīgs vērsties:
1) Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, lai saņemtu palīdzību strīda risināšanā;
2) Patērētāju ārpustiesas strīdu risināšanas komisijā, mājaslapa: http://www.ptac.gov.lv/lv/, kas risina strīdus jomā, kurā darbojas Pārdevējs; vai izmantojot platformu https://ec.europa.eu/
3) Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā patērētājam sniegtā palīdzība strīda risināšanā nav nodrošinājusi rezultātu un attiecīgajā jomā ir iespējams sasaukt Patērētāju strīdu risināšanas komisiju strīda izskatīšanai;
4) tiesā.
